Jak spolupracují virtuální asistentka a cestovka? 1. část

Virtuální asistentka může pro cestovní kancelář zařizovat rezervace, vyřizovat objednávky, překládat ceníky. E-mailem, telefonicky. Rychle.

Práce v cestovní kanceláři zahrnuje hodně činností. Kupu věcí, co je potřeba zařídit, vyjednat, zaurgovat. Obzvlášť v menší cestovce, kde je na všechno často člověk sám, narůstá seznam aktivit, které by se hodily delegovat na někoho jiného. Majitelka CK Libuše Travel si tohle uvědomila, a přesunula na mne komunikaci se zahraničními partnery.

Externí rezervační oddělení

Prioritou Libuše Sládečkové je samozřejmě postarat se o klienty a o prodej. Dobře však ví, že někdo taky musí být v „administrativním zázemí“, komunikovat s obchodními partnery v zahraničí, dělat u nich rezervace, vyřizovat objednávky, aktualizovat ceníky, překládat nabídky… A protože zatím nemá kapacitu na vlastní rezervační oddělení, kde by seděl minimálně jeden člověk na plný úvazek, najala si na vyřizování těchto činností virtuální asistentku 🙂

A tak jsem se jako virtuální asistentka ocitla ve svém živlu, v cestovním ruchu. Administrativní práce v cestovní kanceláři mne moc a moc baví. Co všechno vyřizuji z pozice externího rezervačního oddělení? Jak už jsem zmínila výše, je toho fůra. Tak jsem se rozhodla ji v tomhle povídání rozdělit do dvou menších kupek.

V první fázi se věnuji činnostem, které jsou:

  • podkladem kvalitní nabídky pro klienty – vyžádání aktuálních ceníků a pečlivý překlad všeho, co má hotel/penzion/jiný partner v nabídce,
  • zárukou, že poptávka klientů na nabídku bude u zahraničního partnera ověřena, případně rovnou rezervována.

Překlady ceníků a rezervace (nejen) ubytování

Nejprve si tedy vyžádám ceníky, případně jiné aktuální nabídky, které následně přeložím (z angličtiny nebo němčiny). Dále zpracovávám poptávky od klientů CK, kteří chtějí rezervaci ubytování či jiných vybraných služeb u partnerů v zahraničí.

Probíhá to jednoduše: Cestovka mi založila samostatný e-mailový účet, přes který vyřídím vše potřebné. Pokud je potřeba, telefonuji. Zadané požadavky od CK, ať už na ceníky, nabídky, nebo rezervace pro klienty vyřizuji – samozřejmě a jak jinak – co nejrychleji 🙂

Povídání o druhé fázi brzy přidám. Těšit se můžete na shrnutí toho, co následuje po rezervaci. Třeba jak probíhá objednávka nebo odbavení zájezdu.

Anastacia Brice: Příběh první virtuální asistentky na světě

Oficiálně první virtuální asistentkou (VA) je Američanka Anastacia Brice. Ve světě se toho o ní ví hodně, u nás skoro nic. Přečtěte si její příběh poprvé v češtině!

Píše se rok 1996. Třiatřicetiletá Američanka Anastacia Brice pomáhá na dálku po telefonu a faxu osobnímu kouči Thomasu J. Leonardovi (Coach U). Jednoho dne, když spolu telefonicky hovoří, ji Leonard označí za svou „virtuální“ asistentku.

Zrod externího administrativního asistenta

Jak se k asistenci na dálku vůbec dostala? V roce 1992 odešla z klasického pracovního prostředí a založila si podnikání z domova, zprvu postavené zejména na plánování cest a jiné praktické výpomoci podnikatelům.

Anastacia Brice

Zdroj: anastaciabrice.com

Tak se jí v hlavě začala rodit vize o externím administrativním asistentovi: o člověku, který využívá veškerých dostupných internetových technologií v kombinaci s „obvyklejšími“ kancelářskými postupy. Uvědomila si, že díky moderním způsobům komunikace může pracovat odkudkoliv pro jakéhokoliv klienta kdekoli na světě.

AssistU, firma pro VA

Leonardovo pojmenování se Anastacii Brice líbí, a navíc se chce stát průkopníkem v oboru, který považuje za perspektivní. Začátkem roku 1997 byl publikován článek o její práci virtuální asistentky v magazínu The Secretary (nyní Office Pro), obchodní publikaci Mezinárodní asociace administrativních profesionálů.

Hned na jaře toho roku zakládá v Baltimoru ve státě Maryland první společnost pro virtuální asistentky, a tím dostává tato profese své oficiální označení. A rovněž zkratku – VA. Firma AssistU rychle roste, stejně jako se zrychluje technologický pokrok umožňující rozvoj činnosti asistentů na dálku. Mobilní telefon, a hlavně internet, jsou jejich alfou a omegou.

Mobilní telefon, a hlavně internet, jsou alfou a omegou VAA podnikání  Anastacie Brice má žně: školení, koučování, podpora a certifikace virtuálních asistentů, jejich následné propojení se zákazníky a doporučení pro klienty, kteří chtějí pracovat s VA, je na trhu novinkou, která by se dala označit jako spojení pokroku a poptávky.

Jak jinak než virtuálně

Intenzivní 20týdenní vzdělávací program pro virtuální asistentky nabízela Anastacia Brice až do roku 2011. Byl navržen – jak jinak – jako virtuální kurz na dálku, který byl na více než 900 stranách obsahu k dispozici každému vážnému zájemci.

V roce 2011 školení přepracovala na samostudium s mentorem „mezi čtyřma očima“ (Virtuální mentorský program). Její obchodní model vždy byl a je určen zejména pro ženy, kterým podle své filozofie pomáhá žít hluboce autentický život.

Odbornice na virtuální práci

Že se Anastacia Brice stala ve svém oboru opravdu průkopnicí, to doložily například ocenění VACOC InnoVAtive Award v letech 2006 a 2007 za průkopnickou práci a vedení v této oblasti. Ještě předtím, v roce 2002, byla nominována na ocenění Fast Company’s Fast 50.

Působila jako odbornice na virtuální práci v Mezinárodní asociaci pro solopreneury – neboli podnikatele podnikající sólo, tedy řídící si svůj byznys výhradně sami, na vlastní pěst.

Dnes je častým hostem v rádiích, ona a AssistU byly v souvislosti s virtuální asistencí uváděny v mnoha online a tištěných publikacích (mimo jiné třeba Time Magazine, BusinessWeek nebo The Wall Street Journal). Zmíněna byla také ve více než desítce knih, včetně proslulého Čtyřhodinového pracovního týdne, o kterém bych řekla, že povědomí o virtuálních asistentkách přinesl do České republiky vůbec nejvíc.

Komu může virtuální asistentka pomoci?

Rádi byste některé úkoly přenechali sekretářce, ale na plný úvazek na ni nejsou peníze. Pomoci může virtuální asistentka. Pro jaké obory činnosti se hodí nejlépe?

Ať už jste řemeslník, provozovatel e-shopu nebo freelancer na volné noze, tak se kromě vaší pestré podnikatelské činnosti jistě musíte věnovat i administrativě. A času je přitom tak málo.

Navíc vás to nejspíš ani nebaví. Už toho máte dost a rádi byste některé úkoly přenechali sekretářce. Jenže na tu zase nejsou peníze a ani by se vám na 8 hodin denně nevyplatila, protože až tolik práce byste pro ni neměli. Přesně v téhle situaci vám může pomoci virtuální asistentka. A pro jaké obory činnosti se hodí nejlépe?

Podnikání a asistentka na dálku

Virtuální asistentka posune vaše podnikání na novou úroveň. Služby internetové asistentky ušetří čas a peníze:

  • živnostníkům, podnikatelům, řemeslníkům
  • osobám „na volné noze“
  • pracujícím mimo kancelář, stále na cestách
  • menším a středně velkým firmám
  • cestovním kancelářím
  • hotelům, penzionům
  • realitním kancelářím
  • zprostředkovatelským službám
  • pořadatelským agenturám
  • e-shopům
  • velkoobchodům

Internetová sekretářka může být také vaší nárazovou výpomocí např. během vaší dovolené. Nebo když jste dočasně přetíženi prací a nutně potřebujete zpracovat úkoly, které se dají delegovat. Že nevíte, jak správně delegovat? O tom si povíme více v některém z příštích článků. 🙂

Mezitím se můžete mrknout, jaké úkony se dají asistentce delegovat, případně mne rovnou kontaktovat a zeptat se na to, co vás zajímá.

Virtuální asistenti v České televizi

Jak funguje služba virtuální asistentka, kterou využívá stále více lidí. Tuto otázku si nedávno položili také reportéři v České televizi a vydali se zjišťovat odpovědi.

Ceska-televize-virtualni-asistenti
Virtuální asistenti v pořadu Gejzír. Video otevřete kliknutím na obrázek

Mimo jiné zjistili, že virtuální asistenka dokáže naplánovat třeba i svatební cestu 🙂 A závěrem zazní shrnutí od podnikatelky, která služeb asistentky využívá, že pro ni je to bezesporu levnější a jednodušší varianta než klasická sekretářka zaměstnaná na plný úvazek v kanceláři.

Zajímá vás více? Mrkněte na celé video o virtuálních asistentech.

Dilema podnikání: Výsledky vs. nutnost šetřit náklady

Vycházím ze zkušeností živnostníků i firem. Snaha o co nejvyšší efektivitu, avšak nutnost šetřit náklady.

Služba Internetová sekretářka vznikla z bohatých zkušeností s administrativou i podnikáním. Jako podnikatel si člověk uvědomí mimo jiné důležitost mít veškeré údaje dobře administrativně zpracované. Pro chod firmy, orientaci v datech, zázemí pro jednatele…

Zdroj: pixabay.com

Na druhou stranu však na mnoho úkolů nezbývá čas, nejsou lidi. Vycházím ze zkušeností živnostníků i firem. Snaha o co nejvyšší efektivitu, avšak nutnost šetřit náklady. To je přesně princip, s nímž jsem se jako virtuální asistentka – Internetová sekretářka vydala do světa. Ozvěte se mi, vyzkoušejte testovací zadání, a uvidíte, že se v podnikání dá leccos delegovat a zefektivnit, a přitom za rozumné náklady.

Vaše spokojenost je u mě na prvním místě. Zároveň mám také radost ze zadaných úkolů, snažím se skutečně pomoci a k zakázkám přistupuji s tvůrčím nadšením. 🙂

O virtuální asistentce v cestovním ruchu

Proč se majitelka cestovní kanceláře rozhodla pro služby virtuální asistentky?

Paní Libuše Sládečková si po nesnadném rozhodování založila vlastní cestovní agenturu. Dnes už je z ní cestovní kancelář a moje klientka vypadá velice spokojeně 🙂 Jsem vděčná za to, že mi dala příležitost být u rozvoje jejího byznysu, a moc ráda jí pomáhám.

Zdroj: pixabay.com

Jaké byly její začátky? Jaké překážky musela překonat? Jaké má plány do budoucna? A proč se rozhodla pro virtuální asistentku?

Více se dočtete v rozhovoru

Majitelka cestovní agentury: O podnikání v cestovním ruchu

5 výhod virtuální asistentky

Jaké jsou obecně nejzásadnější výhody virtuální asistentky?

S virtuální asistentkou po ruce se můžete konečně naplno věnovat rozvoji svého podnikání. Uvolní se vám ruce pro činnosti, na které předtím kvůli „papírování“ nezbýval čas. Svou energii najednou investujete do toho, co vaší firmě skutečně vydělává.

Virtuální asistentka za vás leccos vyřídí v době, kdy budete rozvíjet svůj byznys, nebo si prostě jen vychutnávat chvilky volna, klidu a pohody. Veškeré potřebné administrativní podklady budete mít připravené včas, a aniž byste s jejich tvorbou trávili hodiny a hodiny svého drahocenného času.

Virtuální asistentka zpracuje administrativu a připraví obchodní podklady. Zdroj: pixabay.com
Virtuální asistentka zpracuje administrativu a připraví obchodní podklady. Zdroj: pixabay.com

Shrňme si obecné výhody virtuální asistentky:

  1. šetříte náklady spojené se zaměstnáváním zaměstnance
  2. platíte pouze reálný odpracovaný čas
  3. šetříte náklady na provoz a vybavení kanceláře
  4. tvůrčí přístup k plnění zadaných úkolů, snaha skutečně pomoci
  5. hlavně máte více času na vaši odbornou práci, rodinu či koníčky

A to jsou jen ty nejzásadnější, ve zkratce. Určitě se jich při vzájemné spolupráci na konkrétních úkolech objeví mnohem více 🙂